績效技術，績效改進顧問的制勝利器?
當前，“績效改進”的管理思想 與方法正在被包括中國在內的全球企 業理解和實踐。而績效改進顧問作為 績效改進的實踐者，也在各種組織包 括培訓在內的關鍵領域發揮著越來越 重要的作用。人們發現那些不斷強調 “系統思考”“持續改進”“關注結 果”“組織績效”的績效改進顧問正 成為企業里冉冉升起的新星。?
那么，績效改進顧問到底揮舞著 什么樣的魔棒來實現培訓成效提升、 績效持續改進的呢？?
績效技術： 績效改進的實用工具?
企業管理者和培訓管理者最經常 提到的一句話是：“授人以魚，亦授 人以漁”。授人以“漁”不僅要有目 標與技能，更需要掌握釣魚的方法和 魚竿。而績效改進顧問的“方法和魚 竿”就是績效技術。
自上世紀 50 年代以來，來自不 同領域的績效改進專家們在實踐中發 現，即使績效改進的目標已經明確， 但如果缺乏具體實用的工具與方法， 績效改進的成果仍然難以獲得，更難 被廣泛應用。萬科董事長王石提出要 “像生產汽車那樣造房子”，而造汽 車與造房子的共同之處在于，大規模 生產必須以統一規范的流程、方法和 工具為基礎。同樣，績效改進的質量 保證與推廣也依賴于可信的方法和工 具。
實踐中所遇的問題要依靠實踐本 身來解答。隨著績效改進經驗的持續 積累和研究，績效改進顧問們逐漸總 結開發了系統、實用的績效改進工具： 績效技術。績效技術的出現使“漁” 者找到了魚竿，績效改進顧問從此以 “績效改進”為腦，以“能力”為心， 以“績效技術”為雙腿，在績效改進 之路上加速前行。?
全球經典： ISPI 績效技術模型
績效技術到底是什么？當今績效 領域最權威的國際性學術機構——國 際績效改進協會（以下統稱 ISPI）對 績效技術的定義得到大多數績效改進 顧問的認同。“績效技術使用從其它 學科（行為心理學、教學系統設計、 組織發展、人力資源管理等）引入的 各種問題解決方案，來解決組織中的 績效問題。它強調對績效的期望狀態 和實際狀態進行嚴格分析，進而識別 引發績效差距的原因，并提供多種問 題解決方案，對變革過程進行管理， 并對變革的結果進行評價。”
ISPI 更進一步構建了績效技術結 構模型（圖表 1），該模型描繪了績 效技術的基本方法及內涵，并對上述 定義做出清晰闡釋。
ISPI 的績效技術結構模型結合了 全球經典案例，精煉出績效技術的四 大原則（即關注結果、系統思考、增 加價值、伙伴合作）。
此外，績效技術結構模型基于“輸 入、過程、輸出”的價值生成模式提 供了具體詳細的“系統思考”的視角 與方法。
該模型更顯著的特點是將影響績 效的關鍵因素劃分為員工、工作、企 業、社會等四大維度。其中社會因素 對企業內的所有要素都可能造成影 響，而企業的組織結構、文化氛圍等 因素直接影響流程設置與工作標準， 后者又會引發員工技能、態度的改變。?
上世紀 90 年代末，北美一家地 區銀行的安全主管發現，銀行運鈔工 的單次搬運時間是制度規定時間的 1.3 倍。這說明工人工作效率低下， 還有可能增加安全隱患。針對此問題， 安全主管要求培訓部組織一次搬運技 能培訓。?
接到需求的培訓部門參考上述四 個維度，了解導致搬運效率低下的真 正原因。培訓部門發現：銀行運鈔袋 的體積和搬運時間標準都是 60 年代 制定的，那時的運鈔工都是膀闊腰圓 的男性工人，而隨著男女就業比例以 及招聘標準的改變，現在的搬運工多 由女性員工以及體格差異較大的男員 工組成，過去的運鈔袋對他們來說實 在過于沉重。培訓部門建議安全部門 將運鈔袋換成小號，以使運鈔工每次 搬運的重量更加符合他們的身體耐受 性。?
顯然，這已經涉及到社會環境和 企業標準對績效的影響，所以最終解 決方案來自于對工作工具的改善，而 不是員工本身。
實戰利器： 績效改進羅盤
ISPI 所開發的績效技術結構模型 指明了績效技術的原則和基本方法， 但由于不同領域和文化背景下的組織 的績效改進需求、環境、歷史等要素 的千差萬別，因此 ISPI 鼓勵不同領域 的績效技術顧問在績效技術基本原則 的指導下開發更清晰、實用的績效技 術流程、方法和工具。
北京華商基業管理咨詢公司結合 國內外績效技術理論、最佳績效改進 實踐與中國本土特點，開發出適合中 國企業與員工的績效技術工具 “華商 基業績效改進羅盤”（見圖表２）。
上述績效技術羅盤在繼承 ISPI 績 效技術結構模型的基礎上，進一步明 確提出 “持續改進”的核心理念，揭 示了企業實施“績效改進”的動力和 企業生存發展的意義；同時圍繞“持 續改進”的核心理念將績效技術四大 原則整合為一個系統性、邏輯性的有 機整體，以指導績效改進顧問更好地 理解和運用績效四大原則；另外，該 羅盤還提出了運用績效技術實現績效 改進的四大具體步驟及其相應流程、 工具，進一步提升了績效技術的規范 性與實用性。?
具體來說，華商基業績效技術羅 盤有以下特點：
一、以“持續改進”為績效改 進的原動力。?
半個多世紀以來，日韓等亞洲企 業憑借持續改進的經營哲學與方法趕 超歐美傳統優勢企業，使自己的汽車、 電子產品、精密零部件、家電遍及全 球。以此為基礎而發展的全面質量管 理等理念正在被全球優秀企業學習與 實踐。持續改進不僅是企業形成差異 化、逐步積聚競爭優勢的重要途徑， 更是企業生存與發展的意義所在。?
績效技術羅盤圍繞“成功就是在 正確的方向上持續積累”的管理哲學， 構建了系統全面的績效技術理念、流 程、方法和工具，揭示了績效技術之 所以出現、發展并迅速普及的根本原 因，并為績效改進顧問指明了工作意 義和終極目標。
二、以“持續改進”為中心， 有機整合績效技術四大原則。?
績效技術四大原則是績效改進活 動取得成功的“四條軍規”。每一項 原則如同人體四肢能夠獨立發揮作 用，協調運用則能激發更大功效。但 四大原則之間的關系不容易被理解和 運用。績效技術羅盤以“持續改進” 為核心，清晰闡明四大原則的相互關系：?
“關注結果”是持續改進的目標， 是貫穿整個績效改進活動的指南，也 是衡量績效技術成敗的標準；?
“系統思考”是持續改進的方法， 它是我們發現、思考和解決問題的法 則，也是績效技術倡導的工作方式；?
“增加價值”是持續改進的焦點， 績效改進顧問需要始終關注每一個方 案、動作和結果帶給客戶的價值；?
“伙伴協作”是持續改進的基礎， 績效改進顧問在運用績效技術過程中 與專家、客戶緊密合作，是績效改進 活動得以成功的基本保證。?
三、績效技術的四大步驟，讓 實施過程更易于管理。?
績效技術羅盤將績效技術實施過 程劃分為獨立清晰、相互關聯的“探 索發現、選擇設計、實施鞏固、評估 改善”四大步驟，從而指導績效改進 顧問更加具體地對不同的工作階段進 行分工和管理。?
績效技術顧問對績效問題的咨詢 活動，類似醫生對病人的問診和治療。 醫生將就診過程劃分為“診斷、處方、 治療、復診”四個階段，針對不同的 病例采用分階段、分人員、分工具的 流程化處理，保證診療過程的及時性、 專業化和規范化。 本績效技術羅盤劃分的實施步驟 與就診過程有異曲同工之妙，它明確 了每個步驟的流程和具體工具、方法， 以及績效改進顧問在每個步驟中需要 掌握和運用的關鍵能力，從而將績效 技術與績效顧問核心能力有效融合。